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Présentation
L’épreuve a pour but de vérifier que vous êtes capable d’assurer la fonction d’accueil-réception, en français, en anglais et dans une seconde langue vivante étrangère, dans le cadre de situations simulées en établissement ou au CFA Stephenson.
Français
LV1 - Anglais
LV2 - Espagnol
Vous serez évalué sur votre aptitude à :
- accueillir le client
- communiquer oralement en français, en anglais et en espagnol
- appliquer les techniques de vente
- organiser votre poste de travail et les activités prises en charge
- utiliser à bon escient les documents et outils professionnels (documentations, téléphone, télécopie, Internet, messagerie électronique, logiciels professionnels…)
- répondre aux attentes des clients dans le respect des attentes de l’entreprise
- faire preuve d’initiative
- faire preuve de rapidité d’exécution
- faire preuve de maîtrise de soi
ÉPREUVES en CCF (Contrôle en Cours de Formation).
2 ORAUX de 50 minutes devant jury : 1 oral en Janvier et 1 oral en Avril.
Coef. de la note finale : 5.
Déroulement de l'examen
Les acquis professionnels sont appréciés à partir de 2 situations d’accueil-réception.
Chaque situation permet, de manière simulée, l’évaluation de compétences relatives à l’accueil réception, en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2.
Ces deux situation (examens) ont lieu :
– en Janvier pour la première situation (8 points) ;
– en Avril pour la 2e situation (12 points).
Chaque situation se déroule, dans le cadre d’une séance normale de travaux professionnels, sous la forme d’un jeu de rôle suivi d'un entretien avec le jury.
L’évaluation prend en compte votre aptitude à communiquer oralement en français et en anglais durant le jeu de rôle, en français et en espagnol durant l’entretien.
Chaque situation/épreuve se décompose en 3 phases :
Phase 1 : prise de connaissance du contexte professionnel présenté par le jury (5 minutes)
Phase 2 : jeu de rôle en français et en anglais prouvant votre aptitude à l’accueil-réception et
à utiliser les outils adaptés. (30 minutes, 12 points)
Phase 3 : entretien avec le jury sur la situation simulée en français et en espagnol (15 minutes, 8 points)